by
Fri, Jul 01 2016 14:27:55

#ElcanoTalks 13

En la 13ª sesión de #ElcanoTalks conversamos con Carlos Fernández Guerra (@carfergue), ex Social Media Strategist de la Policía Nacional y actual director Digital & Social Media de Iberdrola, sobre el papel de las redes sociales y l@s community managers.

  1. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    De la 🚓 a la 💡: mañana estaremos con @carfergue (@iberdrola) en #Elcanotalks. Síguelo con nosotros a partir de las 9:30 🕤
    Mon, Jun 27 2016 16:00:18
  2. Estamos teniendo un verano movido...necesitabamos desconectar un poco de la avalancha informativa 😊
  3. 1/ Ante el maremagnum del #Brexit y #26J, mañana haremos una pausa en #ElcanoTalks pic.twitter.com/cp8dRKd8ld
    Ivanosca LV@quiet_analysis
    ·
    Mon, Jun 27 2016 19:27:59
  4. Maria_SolanasC
    María Solanas Cardín@Maria_SolanasC
    Camino de #ElcanoTalks...Conversaremos con @carfergue. Si, lo se, un lujazo de invitado. 😉 @rielcano @quiet_analysis @juanruitina @sllaudes
    Tue, Jun 28 2016 06:43:46
  5. irenemilleiro
    Irene Milleiro@irenemilleiro
    Llego tarde pero llego a #ElcanoTalks... Hoy con @carfergue, mucha curiosidad por ver qué va a contarnos!
    Tue, Jun 28 2016 07:14:16
  6. Esta vez nos preparamos mejor para la transmisión vía Periscope...y empezamos la sesión ✌️Carlos comienza a contarnos sus experiencias en «De la policía 🚓 a la energía 💡: reflexiones de un community manager» a partir de los retos y las oportunidades que plantea la web social y el cambio en los usos de la tecnología.
  7. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    EN DIRECTO en #Periscope: Empezamos #ElcanoTalks con @carfergue: de la 🚓 a la 💡  https://www.periscope.tv/w/akDPOTFxTFFHSnZMWURKRUp8MU9kS3J3b3Fidm5HWPSPuXBwo1uCAiE4Fvv2pdtuuOIfhDp_AelE90EXhONo …
    Tue, Jun 28 2016 07:37:29
  8. En el #elcanotalks escuchando a @carfergue https://t.co/sZi2SiVmS6
    En el #elcanotalks escuchando a @carfergue pic.twitter.com/sZi2SiVmS6
    Mariluz Congosto@congosto
    ·
    Tue, Jun 28 2016 07:42:50
  9. El primer gran cambio de 2005 a 2013 es que la gente no almacena información sino que la comparte, aunque sea para mostrar que “yo estuve aquí” (confesémoslo, a todos nos gusta).
  10. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    No queremos compartir lo que pasa, queremos decir que hemos estado allí —tremenda afirmación de @carfergue #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 07:39:55
  11. ¿Qué elementos son revolucionarios? Los smartphones...aunque también hay revoluciones “fake” (como el Google Glass). Los usos del móvil también han cambiado.Hace 10 años usábamos el móvil para hablar y ahora todos queremos estar prácticamente “dentro” del móvil, hiperconectados, usando multipantallas y esto ha generado también un cambio de prioridades.
  12. DianaBarrantes
    Diana Barrantes@DianaBarrantes
    @carfergue en #elcanotalks! Sobre la revolución social de los #smartphones y la #comunicación digital #RRSS
    Tue, Jun 28 2016 07:44:17
  13. Para Carlos, tanto en el ámbito de las empresas como en las instituciones públicas, la experiencia de los usuarios SÍ que importa (y muchísimo). Un ejemplo fue su experiencia con la campaña del DNI electrónico, un éxito de gestión para la Policía Nacional aunque no tanto para los usuarios (“¿alguien usa el DNI electrónico?”)
  14. Usa tu DNIe con la Administración
    UsaTuDNIe
    ·
    Wed, Apr 11 2012 14:27:58
  15. La gestión del riesgo también es importante. Según Carlos, la aversión al riesgo en el mundo público es grande, y en el privado puede que más. Se parte de la base (errónea) de no cometer errores, y aunque puede que nunca se equivoquen, en el fondo no se está construyendo nada 👎
  16. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    Mucha gente que no se equivoca, pero tampoco aciertan —@carfergue #socialmedia #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 07:42:21
  17. Otro cambio es la transformación digital, aunque Carlos prefiere hablar de adaptación del uso de la tecnología. Ahora manda el usuario.
  18. MikkelLarsen_
    Mikkel Larsen@MikkelLarsen_
    "Evd hablar de #transformaciondigital, mejor adaptación a nuevo contexto. Ahora manda el usuario, absolutamente" @carfergue en #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 09:44:59
  19. PolExt
    Política Exterior@PolExt
    «Antes mandaban las instituciones, empresas, organismos... Ahora manda el usuario», @carfergue. #elcanotalks Cc @rielcano
    Tue, Jun 28 2016 07:49:29
  20. También señala que hay procesos donde las administraciones se quedan atrás y las empresas toman la iniciativa para solucionar problemas.
  21. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    Facebook y Google se adelantan a operadoras y Administración con iniciativas como Safety Check —@carfergue #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 07:48:06
  22. Y en la nueva comunicación, el usuario es el rey. El contenido es el rey en las plataformas porque lo adaptamos al usuario.
  23. Maria_SolanasC
    María Solanas Cardín@Maria_SolanasC
    @carfergue nos hace pensar: "¿el contenido es el rey? No: el usuario es el rey. Crear comunidad es la clave" @rielcano #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 07:50:23
  24. El uso de las tecnologías también ha cambiado la forma de vivir de la gente, pero las instituciones y empresas (que son mucho más lentas) se adaptan tarde a esas nuevas formas de vivir y de consumir de las personas. En la web 1.0 todo era más fácil 😶
  25. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    Estamos llegando todos tarde a la cultura digital. Las empresas habían despreciado la tecnología. #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:31:22
  26. EUgeniadelaR
    Eugenia de la Rosa@EUgeniadelaR
    "Con la web 1.0 todos vivíamos más tranquilos, ahora... Todo se puede medir" @carfergue (y eso genera muucha presión) #ElCanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 07:50:18
  27. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    Los contenidos no son suficientes: generar audiencia, conversación y confianza, igualmente importantes #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 07:50:21
  28. quiet_analysis
    Ivanosca LV@quiet_analysis
    el drama de empresas, instituciones...y de los #thinktanks y la clave está en la #comunicacióndigital. #ElcanoTalks  https://twitter.com/rielcano/status/747698638265122816 …
    Tue, Jun 28 2016 07:58:48
  29. Y...tener un gran contenido y/o muchos contenidos no es suficiente. Carlos habla de importancia de generar una conversación con tu audiencia, del reto de generar una comunidad auténtica y una relación de confianza con los usuarios.
  30. DianaBarrantes
    Diana Barrantes@DianaBarrantes
    El nuevo #marketing, la nueva #comunicación: prioridad absoluta al usuario y creación de comunidades digitales. @carfergue en #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 07:53:32
  31. Las redes sociales nos exigen orientarnos a los usuarios para ser útiles de verdad. No son “portavocías” de entidades. También es importante la distinción entre la voz de la marca y la voz de la empresa, y que el dinero no hace la diferencia.
  32. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    En la web 2.0 el dinero no hace milagros —@carfergue #elcanotalks  https://twitter.com/rielcano/status/747695401927589888 …
    Tue, Jun 28 2016 07:57:41
  33. DianaBarrantes
    Diana Barrantes@DianaBarrantes
    Querer vender de forma inmediata es un error: #RRSS es una estrategia a largo plazo #MarketingEnvolvente por @carfergue #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 07:59:42
  34. Entre las aportaciones de la web social, Carlos destaca el aportarle valor a los usuarios sobre nuestra marca, su uso como canal de atención al usuario o cliente, generar contenidos sobre la marca, posicionamiento (liderazgo en el sector y cómo nos ve la gente), reputación online, visibilidad e influencia.
  35. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    Las redes sociales han permitido a @policia ofrecer una atención al *usuario* que el 091 no daba, nos cuenta @carfergue #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:01:23
  36. MikkelLarsen_
    Mikkel Larsen@MikkelLarsen_
    En entorno 2.0 hay q hablar sb marca, no empresa. Demonstrar utilidad xa audiencia -> visibilidad e influencia. @carfergue en #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 09:49:50
  37. DianaBarrantes
    Diana Barrantes@DianaBarrantes
    ¡Las ventas son historia! AHORA: #visibilidad e #influencia (personas, empresas, instituciones o gobiernos) @carfergue en #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 08:03:58
  38. También señala el valor de la economía del esfuerzo en las redes sociales y ser prudentes con la actual obsesión de “estar en el móvil”; no hay que estar en todas partes y a todas horas, hay que estar en constante investigación, teniendo una gestión profesional. La marca debe tener una presencia real y una conexión con la gente.
  39. quiet_analysis
    Ivanosca LV@quiet_analysis
    "Queremos ser cool y no sabemos cómo" - @carfergue. El otro drama 😂 #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:08:34
  40. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    .@Snapchat, una herramienta difícil para empresas. Nos lo cuenta @carfergue en #Elcanotalks:  https://twitter.com/rielcano/status/747695401927589888 …
    Tue, Jun 28 2016 08:08:48
  41. Nos presenta también una fórmula para la estrategia en redes sociales y la creación de contenidos: que sea interesante (para mi audiencia) + útil (a los usuarios) + que impacte (muy difícil más no imposible para marcas, las marcas personales lo tienen más fácil).
  42. #elcanotalks con @carfergue en la web 2.0: Interés, Utilidad e Impacto https://t.co/fSz0iqs1OT
    #elcanotalks con @carfergue en la web 2.0: Interés, Utilidad e Impacto pic.twitter.com/fSz0iqs1OT
    Gonzalo Escribano@g_escribano
    ·
    Tue, Jun 28 2016 08:12:01
  43. Añade otro elemento muy importante: la diferenciación. Si aportas valor a la audiencia, aportas valor a la marca... y también hay que sorprender, entretener y juguetear 😜
  44. juanruitina
    Juan Ruitiña@juanruitina
    Comic Sans como cebo para conseguir interacciones en redes sociales. ¡Es cruel! 😂 @carfergue #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:16:08
  45. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    .@carfergue cita este primer tuit genial de la @CIA #ElcanoTalks  https://twitter.com/cia/status/474971393852182528 …
    Tue, Jun 28 2016 08:21:43
  46. policia
    Policía Nacional@policia
    🌴🌊Lo tengo preparadooo, tengo las MALETAAAS🎤: -NO las pierdas de vista -NO factures las de desconocidos o... conseguirás un JERSEY A RAYAS
    Thu, Jun 30 2016 18:36:07
  47. Tras la conversación, os dejamos otras aportaciones de los participantes sobre esta edición de #ElcanoTalks 🎓🎓
  48. Maria_SolanasC
    María Solanas Cardín@Maria_SolanasC
    @carfergue "la influencia depende de los contenidos. Solo influyes si ofreces contenido bueno bueno". @rielcano #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:35:25
  49. irenemilleiro
    Irene Milleiro@irenemilleiro
    El usuario es el rey. Y con contenidos hay q animarse a arriesgar, ser útil, interesante y diferenciarse @carfergue #ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:43:37
  50. quiet_analysis
    Ivanosca LV@quiet_analysis
    Es absurdo hacer datos para autoengañarnos y autojustificarnos - @carfergue. La modestia también es clave 😀#ElcanoTalks
    Tue, Jun 28 2016 08:38:13
  51. MikkelLarsen_
    Mikkel Larsen@MikkelLarsen_
    Muy d acuerdo c @carfergue: En sector público, hay q salir d burbuja. Tu interés = el servicio público, ser útil xa ciudadanos #elcanotalks
    Tue, Jun 28 2016 10:00:30
  52. "La idea no es vender en redes sociales: generar confianza, atender al cliente, son clave" @carfergue #ElCanoTalks https://t.co/RiZRulGxYd
    "La idea no es vender en redes sociales: generar confianza, atender al cliente, son clave" @carfergue #ElCanoTalks pic.twitter.com/RiZRulGxYd
    Eugenia de la Rosa@EUgeniadelaR
    ·
    Tue, Jun 28 2016 08:45:01
  53. Y así terminamos una nueva edición de #ElcanoTalks 👏 👏...
  54. rielcano
    Real Inst. Elcano@rielcano
    Y aquí termina nuestro #ElcanoTalks con @carfergue. Puedes verlo en #Periscope. ¡Gracias a todxs por participar!  https://twitter.com/rielcano/status/747695401927589888 …
    Tue, Jun 28 2016 09:13:53
  55. ...no sin antes dejaros con una pequeña entrevista a nuestro invitado...
  56. #Elcanotalks - Reflexiones de un community manager, con Carlos Fernández Guerra
    Real Instituto Elcano / Elcano Royal Institute
    ·
    Thu, Jun 30 2016 14:32:43
  57. ...y agradeciendo vuestra compañía, interés e interacción. Os deseamos unas muy buenas vacaciones 🏄⛺️🍹🍻 y nos vemos en la próxima edición de #ElcanoTalks 😉