#ElcanoTalks 13

En la 13ª sesión de #ElcanoTalks conversamos con Carlos Fernández Guerra (@carfergue), ex Social Media Strategist de la Policía Nacional y actual director Digital & Social Media de Iberdrola, sobre el papel de las redes sociales y l@s community managers.

  1. De la 🚓 a la 💡: mañana estaremos con @carfergue (@iberdrola) en #Elcanotalks. Síguelo con nosotros a partir de las 9:30 🕤
  2. Estamos teniendo un verano movido...necesitabamos desconectar un poco de la avalancha informativa 😊
  3. Llego tarde pero llego a #ElcanoTalks... Hoy con @carfergue, mucha curiosidad por ver qué va a contarnos!
  4. Esta vez nos preparamos mejor para la transmisión vía Periscope...y empezamos la sesión ✌️Carlos comienza a contarnos sus experiencias en «De la policía 🚓 a la energía 💡: reflexiones de un community manager» a partir de los retos y las oportunidades que plantea la web social y el cambio en los usos de la tecnología.
  5. El primer gran cambio de 2005 a 2013 es que la gente no almacena información sino que la comparte, aunque sea para mostrar que “yo estuve aquí” (confesémoslo, a todos nos gusta).
  6. No queremos compartir lo que pasa, queremos decir que hemos estado allí —tremenda afirmación de @carfergue #elcanotalks
  7. ¿Qué elementos son revolucionarios? Los smartphones...aunque también hay revoluciones “fake” (como el Google Glass). Los usos del móvil también han cambiado.Hace 10 años usábamos el móvil para hablar y ahora todos queremos estar prácticamente “dentro” del móvil, hiperconectados, usando multipantallas y esto ha generado también un cambio de prioridades.
  8. Para Carlos, tanto en el ámbito de las empresas como en las instituciones públicas, la experiencia de los usuarios que importa (y muchísimo). Un ejemplo fue su experiencia con la campaña del DNI electrónico, un éxito de gestión para la Policía Nacional aunque no tanto para los usuarios (“¿alguien usa el DNI electrónico?”)
  9. Usa tu DNIe con la Administración
  10. La gestión del riesgo también es importante. Según Carlos, la aversión al riesgo en el mundo público es grande, y en el privado puede que más. Se parte de la base (errónea) de no cometer errores, y aunque puede que nunca se equivoquen, en el fondo no se está construyendo nada 👎
  11. Otro cambio es la transformación digital, aunque Carlos prefiere hablar de adaptación del uso de la tecnología. Ahora manda el usuario.
  12. "Evd hablar de #transformaciondigital, mejor adaptación a nuevo contexto. Ahora manda el usuario, absolutamente" @carfergue en #elcanotalks
  13. «Antes mandaban las instituciones, empresas, organismos... Ahora manda el usuario», @carfergue. #elcanotalks Cc @rielcano
  14. También señala que hay procesos donde las administraciones se quedan atrás y las empresas toman la iniciativa para solucionar problemas.
  15. Facebook y Google se adelantan a operadoras y Administración con iniciativas como Safety Check —@carfergue #ElcanoTalks
  16. Y en la nueva comunicación, el usuario es el rey. El contenido es el rey en las plataformas porque lo adaptamos al usuario.
  17. @carfergue nos hace pensar: "¿el contenido es el rey? No: el usuario es el rey. Crear comunidad es la clave" @rielcano #elcanotalks
  18. El uso de las tecnologías también ha cambiado la forma de vivir de la gente, pero las instituciones y empresas (que son mucho más lentas) se adaptan tarde a esas nuevas formas de vivir y de consumir de las personas. En la web 1.0 todo era más fácil 😶
  19. Estamos llegando todos tarde a la cultura digital. Las empresas habían despreciado la tecnología. #ElcanoTalks
  20. "Con la web 1.0 todos vivíamos más tranquilos, ahora... Todo se puede medir" @carfergue (y eso genera muucha presión) #ElCanoTalks
  21. Los contenidos no son suficientes: generar audiencia, conversación y confianza, igualmente importantes #elcanotalks
  22. Y...tener un gran contenido y/o muchos contenidos no es suficiente. Carlos habla de importancia de generar una conversación con tu audiencia, del reto de generar una comunidad auténtica y una relación de confianza con los usuarios.
  23. El nuevo #marketing, la nueva #comunicación: prioridad absoluta al usuario y creación de comunidades digitales. @carfergue en #elcanotalks
  24. Las redes sociales nos exigen orientarnos a los usuarios para ser útiles de verdad. No son “portavocías” de entidades. También es importante la distinción entre la voz de la marca y la voz de la empresa, y que el dinero no hace la diferencia.
  25. Querer vender de forma inmediata es un error: #RRSS es una estrategia a largo plazo #MarketingEnvolvente por @carfergue #elcanotalks
  26. Entre las aportaciones de la web social, Carlos destaca el aportarle valor a los usuarios sobre nuestra marca, su uso como canal de atención al usuario o cliente, generar contenidos sobre la marca, posicionamiento (liderazgo en el sector y cómo nos ve la gente), reputación online, visibilidad e influencia.
  27. Las redes sociales han permitido a @policia ofrecer una atención al *usuario* que el 091 no daba, nos cuenta @carfergue #ElcanoTalks
  28. En entorno 2.0 hay q hablar sb marca, no empresa. Demonstrar utilidad xa audiencia -> visibilidad e influencia. @carfergue en #elcanotalks
  29. ¡Las ventas son historia! AHORA: #visibilidad e #influencia (personas, empresas, instituciones o gobiernos) @carfergue en #elcanotalks
  30. También señala el valor de la economía del esfuerzo en las redes sociales y ser prudentes con la actual obsesión de “estar en el móvil”; no hay que estar en todas partes y a todas horas, hay que estar en constante investigación, teniendo una gestión profesional. La marca debe tener una presencia real y una conexión con la gente.
  31. "Queremos ser cool y no sabemos cómo" - @carfergue. El otro drama 😂 #ElcanoTalks
  32. Nos presenta también una fórmula para la estrategia en redes sociales y la creación de contenidos: que sea interesante (para mi audiencia) + útil (a los usuarios) + que impacte (muy difícil más no imposible para marcas, las marcas personales lo tienen más fácil).
  33. Añade otro elemento muy importante: la diferenciación. Si aportas valor a la audiencia, aportas valor a la marca... y también hay que sorprender, entretener y juguetear 😜
  34. Comic Sans como cebo para conseguir interacciones en redes sociales. ¡Es cruel! 😂 @carfergue #ElcanoTalks
  35. 🌴🌊Lo tengo preparadooo, tengo las MALETAAAS🎤: -NO las pierdas de vista -NO factures las de desconocidos o... conseguirás un JERSEY A RAYAS
  36. Tras la conversación, os dejamos otras aportaciones de los participantes sobre esta edición de #ElcanoTalks 🎓🎓
  37. @carfergue "la influencia depende de los contenidos. Solo influyes si ofreces contenido bueno bueno". @rielcano #ElcanoTalks
  38. El usuario es el rey. Y con contenidos hay q animarse a arriesgar, ser útil, interesante y diferenciarse @carfergue #ElcanoTalks
  39. Es absurdo hacer datos para autoengañarnos y autojustificarnos - @carfergue. La modestia también es clave 😀#ElcanoTalks
  40. Muy d acuerdo c @carfergue: En sector público, hay q salir d burbuja. Tu interés = el servicio público, ser útil xa ciudadanos #elcanotalks
  41. "La idea no es vender en redes sociales: generar confianza, atender al cliente, son clave" @carfergue #ElCanoTalks https://t.co/RiZRulGxYd
    "La idea no es vender en redes sociales: generar confianza, atender al cliente, son clave" @carfergue #ElCanoTalks pic.twitter.com/RiZRulGxYd
  42. Y así terminamos una nueva edición de #ElcanoTalks 👏 👏...
  43. ...no sin antes dejaros con una pequeña entrevista a nuestro invitado...
  44. #Elcanotalks - Reflexiones de un community manager, con Carlos Fernández Guerra
  45. ...y agradeciendo vuestra compañía, interés e interacción. Os deseamos unas muy buenas vacaciones 🏄⛺️🍹🍻 y nos vemos en la próxima edición de #ElcanoTalks 😉