#ElcanoTalks 12

Dedicamos una nueva edición de #ElcanoTalks del pasado 12 de mayo a la "#DiplomaciaDigital: más allá de Twitter y Facebook". Conversamos con María Eugenia de la Rosa y Gonzalo Maldonado sobre las lecciones y los retos de las estrategias de comunicación digital en el ámbito de la Diplomacia Pública.

  1. Como siempre, expectativas e ilusión por una nueva sesión de #ElcanoTalks.
  2. Y así comenzamos con nuestros invitados, la sala llena y muchas caras nuevas 😊
  3. Hoy el #MAEC asiste a #elcanotalks sobre "Diplomacia Digital: más allá de Twitter y Facebook"
  4. @EUgeniadelaR (responsable de Comunicación Digital de @UEmadrid) comienza su presentación sobre la "Evolución de la comunicación digital en la Comisión Europea". La articulación de una comunicación digital común entre 28 visiones no ha sido fácil. ‪
  5. María Eugenia habla de 4 etapas, siendo la primera en 2009: el año de la revolución digital.El primer tuit de la Comisión fue el 13 de mayo de ese año, y al principio la comunicación era unidireccional, con una imagen digital no muy definida.
  6. .@UEmadrid empezó a utilizar Twitter hace 6 años: conscientes de potencial, "torpes" aún en su uso @EUgeniadelaR #ElcanoTalks
  7. 2010-2011 es la etapa de la profesionalización. Se impulsan las redes sociales como herramientas de comunicación local, con una identidad visual común, una conversación y comunicación estratégica (donde las agendas locales están alineadas con la de Bruselas), y la creación de contenidos relevantes (branded contents). Comienzan a usarse métricas para evaluar el trabajo de comunicación.
  8. #elcanotalks @EUgeniadelaR : "una identidad visual ayuda a q el/la ciudadan@ sepa con quién está hablando" @rielcano
  9. Profesionalización, conversación, estrategia: laves de las RRSS como herramienta de diplomacia pública según @EUgeniadelaR #elcanotalks
  10. Ofrecer contenidos relevantes significa conocer los intereses del ciudadano europeo @UEmadrid #elcanotalks
  11. Entre 2012 y 2014 es la etapa del engagement, la conexión de los ciudadanos con la marca "Comisión Europea", y en donde se busca influir y ocupar un espacio en la conversación sobre la Unión Europea. Recordemos también que 2014 fue el año de las Elecciones Europeas.
  12. #elcanotalks @EUgeniadelaR, años engagement: 2012-2014, con objetivo de conversar e involucrar, logrando influencia https://t.co/xgwe18JHmj
    #elcanotalks @EUgeniadelaR, años engagement: 2012-2014, con objetivo de conversar e involucrar, logrando influencia pic.twitter.com/xgwe18JHmj
  13. Bien visto: promover por #RRSS debates legislativos europeos previos a votación, para q ciudadano pueda dar su opinión #Bravo! #elcanotalks
  14. A partir de 2015, la Comisión se centra en una comunicación más estratégica. El objetivo es influir en el debate digital sobre Europa mediante la conversación. La monitorización se profesionaliza, se genera conocimiento colectivo mediante una red de colaboradores externos, y comienzan a ser más eficientes en el contexto de la diplomacia pública.
  15. #elcanotalks @EUgeniadelaR : "la Comisión Juncker, mucho más política, impulsa una comunicación estratégica, con objetivos temáticos claros"
  16. ¿Cómo ejercer influencia? María Eugenia señala las limitaciones propias de la institución (no puede posicionarse en los debates) y las de las redes sociales (polarización). Cuestiones más complejas y técnicas muchas veces no se pueden comunicar en un post o en tuit, y el imperativo de la inmediatez de las redes sociales puede ser desfavorable.
  17. #elcanotalks @EUgeniadelaR: una de nuestras mayores limitaciones es que no podemos debatir, somos los "aburridos" https://t.co/pcVphpqXdO
    #elcanotalks @EUgeniadelaR: una de nuestras mayores limitaciones es que no podemos debatir, somos los "aburridos" pic.twitter.com/pcVphpqXdO
  18. Retos para hacer #diplomaciadigital en instituciones políticas: racionalizar temas emocionales / acercar temas técnicos #elcanotalks
  19. Las claves están en informar, explicar cuáles son las decisiones de política europea, atender e involucrar a los ciudadanos. Así se genera influencia dentro del debate social.
  20. En @rielcano #elcanotalks @EUgeniadelaR "informar, explicar, atender e involucrar" claves para la influencia digital de la CE
  21. Acercar la toma de decisiones y desarrollar contenidos de valor añadido: objetivos de la #DiplomaciaDigital @EugeniadelaRosa #elcanotalks
  22. "La comunicación digital va más allá del hashtag", y uno de los mayores retos es la transformación digital real de la Comisión. El futuro también pasa por explotar el Big Data y dar un mayor impulso al policy making a través de las representaciones locales. Para terminar, nos deja cinco lecciones o aportaciones de la Comisión Europea para la #DiplomaciaPública.
  23. 1. Libertad editorial 2. Red de apoyo dig. 3. Osadía 4. Acercar toma de decisión 5. Colab externos Así hacen redes en @UEmadrid #elcanotalks
  24. En #Elcanotalks, La Comisión Europea en las RRSS: de la comunicación unidireccional a la diplomacia pública @UEmadrid @rielcano
  25. Y ahora le toca el turno a @gmaldonator (Digital Manager de @ukinspain). Comienza su presentación con un pequeño juego sobre la segmentación de audiencias 😃
  26. Usando como metáfora la película "La Isla", Gonzalo presenta la estrategia de comunicación digital de la Embajada Británica en España. "¿Cómo organizar la isla?": lo primero es establecer objetivos de acuerdo a la segmentación de audiencias y los diversos temas que interesan. Y ¿quién queremos que visite la isla?: a la Embajada le interesan unas audiencias más que otras.
  27. La Playa THE BEACH, 2000 L Dicaprio
  28. En función de la segmentación y de los objetivos, se han diseñado los 17 canales que tiene la Embajada para sus diferentes públicos (británicos residentes en España, think tanks, medios de comunicación, partidos políticos e incluso, audiencia española). Así se "mueven por la isla".
  29. .@ukinspain es la embajada del mundo con más canales y mayor ratio seguidores-población @gmaldonator #elcanotalks
  30. La Embajada también se sirve de partners o socios (fundamentales en su acción) y de la tecnología mediante contenidos en múltiples formatos: infografías, fotografías, blogs con partners, mucho video y, sobre todo, micro-videos, sin olvidar las sinergias tradicionales con los medios (OpEds, tribunas, etc.). Las estrategias off y online están plenamente coordinadas.
  31. Y la polémica está servida con la frase "la web de la embajada ha quedado como un repositorio de contenidos". Durante el debate, Gonzalo aclara que la web forma parte fundamental de la imagen y comunicación digital de la Embajada, aún cuando los ciudadanos encuentran la información que necesitan en cualquiera de sus canales.
  32. @gmaldonator: "La gente está en las RRSS, la web se ha convertido en un mero depositario de contenido" #elcanotalks #DiplomaciaDigital
  33. Menciona las múltiples herramientas que miden los objetivos que permiten rendir cuentas a la "Asamble de la isla", como Google Analytics y las propias de las redes sociales como Facebook Insights o Twitter Analytics, pero la gran sopresa ha sido Ripjar (la herramienta de evaluación del Foreign Office).
  34. .@gmaldonator nos cuenta el secreto de la corona 👑 "El foreign office ha desarrollado su herramienta de medición: Ripjar" #ElcanoTalks
  35. A la pregunta de si los usuarios "volverían a la isla", destaca que la estrategia de comunicación digital de la Embajada está alineada con la del Foreign & Commonwealth Office, que ocupa el 1er lugar en la clasificación del Digital Diplomacy Review 2016, seguido por France Diplomatie.
  36. Además de creatividad, emoción y dedicación de presupuestos para la comunicación digital, subraya la importancia de liderazgos que apuesten por ella, promoviendo la cultura digital de arriba hacia abajo e impulsando la formación contínua del cuerpo diplomático que a su vez promoverán y difundirán dicha cultura en sus acciones.
  37. #elcanotalks claves estrategia digital @ukinspain por @gmaldonator :"contenidos, patners, segmentación y oportunidades". Añado: humor!
  38. "El Reino Unido tiene como objetivo que todos los diplomáticos tengan formación digital antes de 2020", @gmaldonator #elcanotalks
  39. Y para finalizar, la intervención sorpresa de Simon Manley, Embajador de Reino Unido en España y "capitán del barco", en esta edición de #ElcanoTalks.
  40. @SimonManleyFCO: La diplomacia digital nos permite llegar a nuevas audiencias de una forma más directa #elcanotalks pic.twitter.com/WZWXQfWK0k
  41. Justo antes de comenzar la conversación y el debate, #ElcanoTalks vuelve a ser trending topic 😁
  42. Aqui os dejamos más píldoras de los participantes que resumen esta edición de #ElcanoTalks 👏👏
  43. Tener libertad editorial d Bruselas y expertos q participen en debates con + libertad:lecciones @EUgeniadelaR #DigitalDiplomacy #elcanotalks
  44. claves: coherencia del mensaje, tener una estrategia y usar potencial de comunicación digital @gmaldonator @EUgeniadelaR #ElcanoTalks
  45. Recordándo también a quienes no pudieron asistir (¡os esperamos en la próxima sesión!)
  46. Tras el lío logístico de esta mañana, me va a tocar seguir las #elcanotalks por aquí. Pena de no estar con vosotros @rielcano
  47. Por nuestra parte, nos lanzamos a transmitir vía #Periscope durante las presentaciones...
  48. ...a hacer este storify y una pequeña entrevista a nuestros invitados...
  49. #ElcanoTalks - Diplomacia digital, con Mª Eugenia de la Rosa y Gonzalo Maldonado
  50. ...que no hubieran sido posibles sin un trabajo en equipo, y muy especialmente el de nuestro compañero @juanruitina
  51. Os damos las gracias (siempre) por acompañarnos, y nos vemos en la próxima edición de #ElcanoTalks 😀
  52. Muchísimas gracias a todos, y sobre todo a @EUgeniadelaR y @gmaldonator, por participar en este #ElcanoTalks con el que hemos llegado a TT!